Auf der Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle, die Ihnen hilft, die perfekte Passform zu finden. Wenn Sie unsicher sind oder keine Größentabelle verfügbar ist, steht Ihnen unser Kundendienstteam gerne für eine persönliche Beratung zur Verfügung.

Eine Bestellung aufzugeben ist schnell und einfach:

1. Produkte durchsuchen: Entdecken Sie unsere Kollektionen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie kaufen möchten. Verwenden Sie Filter, um Ihre Suche nach Größe, Farbe oder Kategorie einzugrenzen.
   
2. In den Warenkorb legen: Sobald Sie einen Artikel gefunden haben, der Ihnen gefällt, klicken Sie auf den „In den Warenkorb“-Button. Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle weiteren gewünschten Artikel.
   
3. Warenkorb ansehen: Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts, um die ausgewählten Artikel zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Größen, Mengen und Styles korrekt sind.
   
4. Zur Kasse gehen: Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf den „Zur Kasse“-Button.
   
5. Ihre Daten eingeben: Geben Sie Ihre Lieferadresse, Kontaktdaten und eventuelle besondere Hinweise an.
   
6. Zahlungsmethode wählen: Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Kreditkarte) aus.
   
7. Bestellung aufgeben: Überprüfen Sie alle Angaben und klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“, um Ihren Kauf abzuschließen.
   
8. Bestätigung: Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldetails.

Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarten, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay, um den Zahlungsprozess schnell und einfach zu gestalten.

Sie sollten unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer (mindestens 6 Ziffern), eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung und Ihre Lieferadresse. Manchmal kann es vorkommen, dass Bestätigungs-E-Mails fälschlicherweise in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner landen. Bitte prüfen Sie diese Ordner in Ihrem E-Mail-Konto, ob die Bestätigungs-E-Mail dort zu finden ist.

Wenn Sie Ihren Spam-Ordner überprüft, etwas gewartet und Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, aber dennoch keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team. Geben Sie uns Ihre Bestelldetails, einschließlich vollständigem Namen und Bestellnummer, und wir helfen Ihnen, den Status Ihrer Bestellung zu prüfen und die Bestätigungs-E-Mail bei Bedarf erneut zu senden.

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe stornieren, indem Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir ein automatisiertes Verarbeitungssystem verwenden, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Das bedeutet, dass selbst wenn Ihre Stornierungsanfrage innerhalb des 12-Stunden-Fensters gesendet wird, es möglicherweise nicht möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn sie zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer E-Mail bereits verarbeitet oder versendet wurde.

Wir bemühen uns, alle E-Mails schnell zu beantworten, aber sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir, unsere Rückgabebedingungen zu prüfen und auf die Ankunft des Pakets zu warten, bevor Sie eine Rücksendeanfrage stellen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist es möglicherweise noch möglich, Änderungen vorzunehmen. Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um zu prüfen, ob Änderungen noch möglich sind.

Während des Bezahlvorgangs haben Sie die Möglichkeit, Ihre Geschenkkarte oder Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld einzugeben. Nach Eingabe des Codes klicken Sie auf den „Anwenden“-Button, um Ihre Geschenkkarte oder Ihren Gutschein zu nutzen. Der Gesamtbetrag wird entsprechend angepasst. Sobald Ihre Geschenkkarte oder Ihr Gutschein erfolgreich angewendet wurde, können Sie den Bezahlvorgang wie gewohnt fortsetzen. Überprüfen Sie Ihre Bestelldetails, geben Sie ggf. weitere erforderliche Informationen ein und schließen Sie Ihren Kauf ab.

Sollten beim Einlösen Ihrer Geschenkkarte oder Ihres Gutscheins Probleme auftreten, wenden Sie sich gerne an unser Kundendienstteam. Wir sind für Sie da, um sicherzustellen, dass Ihr Einkauf reibungslos und angenehm verläuft.

Wir versenden direkt von unserem Lieferanten, daher wird die Mehrwertsteuer beim Versand durch den Transportdienstleister und nicht von uns berechnet. Wenn Sie eine Rechnung benötigen, können Sie diese bitte beim Transportdienstleister anfordern.

Die Lieferung dauert in der Regel zwischen 8 und 12 Werktagen.

Der Versand ist immer kostenlos. Wenn Sie jedoch einen Artikel umtauschen, können Rücksendekosten anfallen. Diese werden basierend auf dem Gewicht des Pakets berechnet.

Sie können Ihre Bestellung in Echtzeit auf der Tracking-Seite unserer Website verfolgen. Zusätzlich erhalten Sie E-Mail-Updates über den Status Ihres Pakets sowie das voraussichtliche Lieferdatum.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse: Stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse bei Ihrer Bestellung korrekt eingegeben wurde. Manchmal werden Pakete an einen Nachbarn, die Rezeption oder einen anderen Ort auf Ihrem Grundstück geliefert.
   
2. Lieferhinweise prüfen: Überprüfen Sie, ob der Versanddienstleister eine Zustellbenachrichtigung hinterlassen hat. Das Paket könnte an einem sicheren Ort oder bei der Rezeption abgegeben worden sein, falls Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht erreichbar waren.
   
3. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister: Wenden Sie sich an den im Tracking angegebenen Versanddienstleister. Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer an und erklären Sie die Situation. Der Dienstleister kann möglicherweise weitere Informationen bereitstellen oder eine Untersuchung einleiten.
   
4. Kundendienst kontaktieren: Wenn Sie Ihr Paket nach den oben genannten Schritten immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Geben Sie uns Ihre Bestelldetails und Tracking-Informationen an. Wir werden gemeinsam mit Ihnen das Problem lösen und sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.
   
5. Anspruch geltend machen: In manchen Fällen, wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, Sie es jedoch nicht erhalten haben, müssen Sie möglicherweise einen Anspruch beim Versanddienstleister einreichen. Unser Kundendienstteam kann Sie dabei unterstützen und die erforderlichen Unterlagen bereitstellen.
   

Seien Sie beruhigt, dass wir hier sind, um alle Lieferprobleme zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten. Zögern Sie nicht, uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

Tracking-Updates können manchmal verzögert sein, auch wenn Ihr Paket bereits unterwegs ist. Bitte warten Sie 3 bis 5 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen synchronisiert werden. Wenn Sie danach immer noch keine Updates sehen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen, den Status Ihrer Bestellung nachzuverfolgen.

Wenn Ihnen der Fehler kurz nach der Bestellung auffällt, kontaktieren Sie bitte sofort unser Kundendienstteam. Je schneller Sie sich bei uns melden, desto höher sind die Chancen, die Lieferadresse vor dem Versand zu korrigieren.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde und Sie die Adresse nicht über unser Support-Team ändern können, wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister. Abhängig von den Richtlinien des Dienstleisters können Sie möglicherweise eine Umleitung oder Weiterleitung des Pakets an die korrekte Adresse beantragen. Dies kann zusätzliche Gebühren verursachen und hängt von der Genehmigung des Versanddienstleisters ab.

Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, überprüfen Sie bitte immer Ihre Lieferadresse, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben, einschließlich Wohnungsnummer, Straßenname und Postleitzahl, korrekt sind.

Überprüfen Sie Ihren Zustellhinweis oder die Sendungsverfolgung, um den Abholpunkt zu finden, an dem Ihr Paket geliefert wurde. Wenn Sie den Standort nicht finden können, wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister, um Unterstützung bei der Ermittlung der korrekten Adresse zu erhalten.

Sobald Sie die Details haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket innerhalb des angegebenen Zeitraums abholen, da nicht abgeholte Pakete an uns zurückgesendet werden können.

Wenn Sie den Abholpunkt nicht finden oder Fragen zum Ablauf haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundendienstteam zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise keinen vollständigen Ersatz erhalten, wenn das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird und zurückgesendet wird.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die Situation so schnell wie möglich lösen können.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Um den Rücksendevorgang zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des Artikels (stellen Sie sicher, dass er ungetragen, ungewaschen, mit den originalen Etiketten versehen und in der Originalverpackung ist)
• Der Grund für Ihre Rücksendung

Sobald wir diese Informationen erhalten, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular sowie klare Anweisungen, die Sie durch die nächsten Schritte führen.

Die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen werden im Rücksendeformular angegeben, das wir Ihnen zusenden, sobald Sie uns wegen Ihrer Rücksendung kontaktieren.

Rücksendungen sind nicht kostenlos, daher trägt der Kunde die Rücksendekosten. Diese liegen in der Regel bei €20–€35 pro Paket, zuzüglich Zollgebühren von €10–€15, die von uns nicht übernommen werden.

Bei schwereren Artikeln, wie dicken Pullovern, Jacken oder mehreren Schuhpaaren, können die Rücksendekosten höher ausfallen, da diese auf Grundlage des Paketgewichts berechnet werden.

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Dies dauert in der Regel bis zu 5 Werktage, abhängig von Ihrer Bank.

Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Wochen bearbeitet, abhängig von den Versandzeiten. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager in China eingegangen ist, wird sie innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wird Ihre Rücksendung jedoch abgelehnt, erfolgt keine Rückerstattung und das Paket wird ohne zusätzliche Kosten an Sie zurückgesendet. Abgelehnte Rücksendungen können beschädigte, falsche oder gebrauchte Artikel umfassen.

Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten, innerhalb derer Sie den Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden können. Bitte beachten Sie, dass das Rücksendepaket innerhalb dieser 30 Tage versendet werden muss.

Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich.

Der Umtausch des Produkts selbst ist kostenlos. Die Rücksendekosten fallen jedoch an und richten sich nach dem Gewicht des Pakets.

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, sind wir hier, um zu helfen! Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu lösen:

1. Machen Sie ein Foto des beschädigten oder defekten Produkts.
   
2. E-mail info@karlson-berlin.com mit dem Foto des Problems als Anhang. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Sobald wir Ihren Fall geprüft haben, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel, und Sie können den beschädigten Artikel behalten – eine Rücksendung ist nicht erforderlich, um Ihnen Aufwand zu ersparen.

Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unserer Richtlinien für beschädigte Artikel keine Rückerstattungen, sondern nur Ersatzlieferungen anbieten.

Befolgen Sie dieselben Schritte wie bei beschädigten Artikeln: Kontaktieren Sie uns mit Fotos und Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen den richtigen Artikel kostenlos zu!

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldetails, und wir werden das Problem schnell lösen. Sobald wir den fehlenden Artikel bestätigt haben, senden wir ihn Ihnen kostenlos zu!

Nein, wir sind ausschließlich online tätig.