Rückgaberichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zur vollständigen Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@karlson-berlin.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Rücksendekosten selbst verantwortlich sind.

Rückgabebedingungen

  • Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgesendet werden:
    ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit allen angebrachten Etiketten.

  • Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Für Rücksendungen muss derselbe Versanddienst genutzt werden wie bei der ursprünglichen Lieferung.

  • Rücksendungen müssen an die Rücksendeadresse im Rücksendeformular geschickt werden.
    Rücksendungen an eine andere als die von uns angegebene Adresse werden nicht erstattet.

  • Personalisierte/maßgefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

  • Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche) können aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden.

  • Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an unser zentrales Lager in China geschickt werden.

Bitte beachten Sie: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen und keine vorfrankierten Rücksendeetiketten an; es fallen Rücksendekosten an.

Richtlinien für Rücksendepakete

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket deutlich als Rücksendung gekennzeichnet ist (z. B. durch Ankreuzen des Rücksendefeldes auf dem Formular des Versanddienstleisters).

  • Der Gesamtwert der zurückgesendeten Artikel muss auf dem Formular angegeben werden.

  • Ein Rücksendepaket darf maximal 3 Artikel enthalten (oder 2 Artikel, wenn diese sperrig sind, z. B. Winterjacken oder Schuhe), um Transportschäden zu vermeiden.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@karlson-berlin.com mit folgenden Angaben:

  1. Bestellnummer

  2. Grund der Rücksendung

  3. Fotos der Artikel im gelieferten Zustand:

    • ungetragen, ungewaschen

    • Etiketten noch befestigt

    • in der Originalverpackung

Sie erhalten anschließend ein Rücksendeformular mit detaillierten Anweisungen.
Das Formular muss ausgefüllt werden, und Sie sind verpflichtet:

  • den Tracking-Link inklusive Sendungsnummer (Track & Trace) und

  • die Angabe des Versanddienstleisters sowie

  • ein deutliches Foto des Rücksendeetiketts

mit unserem Kundenservice zu teilen.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie außerdem, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Rückerstattungen (bei Genehmigung)

Wenn Ihr zurückgesendetes Paket an der Rücksendeadresse in China eingegangen und von uns genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.
Innerhalb von 5 Werktagen wird eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode angewendet.

Rückerstattungen (bei Ablehnung)

Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, senden wir den Artikel ohne zusätzliche Kosten an Ihre ursprüngliche Lieferadresse zurück.

Ihre Rücksendung wird in folgenden Fällen abgelehnt; eine vollständige Rückerstattung ist dann nicht möglich:

  • Unvollständige oder beschädigte Produkte:
    fehlende Teile/Komponenten oder beschädigte bzw. fehlende Originalverpackung.

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung:
    z. B. falsche Handhabung, Missbrauch oder normale Abnutzung.

  • Unsaubere Hygieneartikel:
    Artikel wie Unterwäsche und Dessous können aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden.

  • 30-Tage-Rückgabefrist überschritten:
    Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingeleitet und der Artikel zurückgesendet werden.
    Später eingehende Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Wir können keine Rückerstattung vornehmen, wenn Rücksendungen nicht an der vorgesehenen Rücksendeadresse in China eintreffen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  1. Prüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto.

  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – Rückerstattungen können etwas Zeit benötigen, bis sie verbucht werden.

  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da es dort ebenfalls eine Bearbeitungszeit geben kann.

Wenn Sie all dies getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

Zollgebühren

Die Zollgebühren liegen in der Regel bei 15 € und werden fällig, wenn Ihr Paket beim Zoll in China eintrifft.
Diese Gebühren müssen bezahlt werden, damit das Paket an unsere Rücksendeadresse geliefert werden kann.

Wir sind nicht verantwortlich für zusätzliche Gebühren, die der Zoll eventuell erhebt, um die Bestellung an die Rücksendeadresse zu bringen.
Wenn Ihr Rücksendepaket beim Zoll in China feststeckt oder verloren geht, können wir keine Rückerstattung ausstellen.

Umtauschrichtlinie

Sie können Ihre Bestellung einmal innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen.
Die einzigen Kosten, die Sie tragen müssen, sind die Versandkosten.

  • Wenn Sie diese Option wählen, können Sie den Originalartikel behalten.

  • Die Versandkosten werden basierend auf dem Veranddienstleister, dem Gewicht des Pakets und der Anzahl der Pakete im Rahmen des Umtauschs berechnet.

Bitte beachten Sie:
Sie können Ihre Bestellung nur einmal umtauschen, und der Ersatzartikel kann nicht zurückgegeben werden.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie defekte oder falsche Artikel erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail an info@karlson-berlin.com.

  2. Senden Sie Fotos/Videos und eine Beschreibung des beschädigten oder falschen Artikels sowie Ihre Bestellnummer.

Nachdem wir die Informationen geprüft und den Schaden bewertet haben, veranlassen wir einen erneuten Versand der betroffenen Artikel ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Bitte beachten Sie:
Alle Reklamationen zu beschädigten, defekten oder falschen Artikeln müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.
Wir können in diesen Fällen nur einen Ersatz anbieten und keine vollständige Rückerstattung.

Fehlende Artikel in der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, aber Artikel fehlen, senden wir die fehlenden Artikel kostenlos nach.

Auch hier gilt: Wir können nur einen erneuten Versand anbieten und keine vollständige Rückerstattung.

Verweigerte Annahme der Lieferung

Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern, wird keine Rückerstattung gewährt.
Sie müssen die Lieferung zunächst annehmen und anschließend eine Rücksendung einleiten, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.

Wenn Sie die Annahme weiterhin verweigern und das Paket entweder an den Absender zurückgesendet oder vom Versanddienstleister vernichtet wird, wird eine Gebühr von 15 € pro Paket zur Deckung von Verwaltungs- und Versandkosten fällig.

Bei Bestellungen mit mehreren Paketen wird die Gebühr basierend auf der Anzahl der Pakete und deren Versandgewicht berechnet.

Unzustellbare Sendung / Abholung

Wenn mehrere Zustellversuche des Versanddienstleisters fehlschlagen, wird das Paket an die örtliche Poststelle oder Paketstation zurückgeschickt, wo es zur Abholung bereitliegt.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Bestellung innerhalb der vorgegebenen Frist abzuholen.

In folgenden Fällen können zusätzliche Kosten zur Deckung von Verwaltungs- und Versandgebühren anfallen:

  • Ungültige oder fehlerhafte Adresse:
    Die beim Checkout angegebene Lieferadresse ist falsch oder unvollständig, sodass das Paket nicht zugestellt werden kann.

  • Nicht abgeholte Pakete:
    Das Paket wird an eine Abholstation gesendet und nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist abgeholt.

In solchen Fällen wird eine Gebühr von 15 € pro Paket vom gesamten Bestellwert abgezogen.
Bei Bestellungen mit mehreren Paketen wird die Gebühr basierend auf der Anzahl der Pakete und deren Versandgewicht berechnet.

Falsche Adresse

Wenn Sie beim Checkout eine falsche Adresse angeben und Ihre Bestellung an diese Adresse geliefert wird, tragen Sie die volle Verantwortung für alle damit verbundenen Kosten oder Verluste.

Sobald das Paket an die von Ihnen angegebene Adresse versendet wurde, sind wir gemäß den geltenden rechtlichen Bestimmungen nicht haftbar für Lieferprobleme, die durch falsche Angaben entstehen.

Wenn Ihr Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesendet wird, besteht lediglich die Möglichkeit, die Bestellung auf Ihre Kosten erneut an die korrigierte Adresse versenden zu lassen.
Sie tragen die vollen Kosten des erneuten Versands.

Bitte beachten Sie: Keine Rückerstattung, wenn Ihre Bestellung an die von Ihnen falsch angegebene Adresse geliefert wurde.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Sie sind verantwortlich für die tatsächlichen Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Artikel.
Typischerweise liegen diese Kosten bei 20–35 € pro Paket, zuzüglich etwa 15 € Zollgebühren für die Rücksendung nach China.

Diese Kosten hängen vom Gewicht des Pakets und vom gewählten Versanddienstleister ab.

Rücksendeformular

Um das Rücksendeformular zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@karlson-berlin.com.