Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zusammenfassung

• Rückgabefrist: 30 Tage nach Erhalt der Ware

• Bearbeitungszeit der Erstattung: innerhalb von 10 Werktagen nach Annahme der Rücksendung

• Rücksendekosten: trägt der Kunde

• Zustand der Ware: ungetragen, ungewaschen, unverändert, mit Etiketten und in Originalverpackung

• Beschädigte oder falsche Artikel: müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden

• Umtausch: auf Anfrage möglich, Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden

• Erstattungsmethode: ursprüngliches Zahlungsmittel

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt: ungetragen, ungewaschen, unverändert, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbeleg oder Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@karlson-berlin.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rückgabeformular mit detaillierten Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse und Informationen zum Versand des Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage oder an eine andere als unsere angegebene Rücksendeadresse zurückgesandt werden, werden nicht angenommen oder erstattet.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@karlson-berlin.com kontaktieren.

1. Rückgabebedingungen

Alle Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen:

• Im ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben: ungetragen, ungewaschen und unverändert, mit allen Etiketten

• In der Originalverpackung zurückgegeben

• Versand mit demselben Dienstleister wie die ursprüngliche Lieferung

• Versendet an die im Rückgabeformular angegebene Rücksendeadresse

Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich. Wir bieten keinen kostenlosen Rückversand oder vorausbezahlte Versandetiketten.

2. Hinweise zum Rücksendepaket

Bitte kennzeichnen Sie Ihr Rücksendepaket deutlich als Rücksendung (durch Ankreuzen des Rücksendekästchens auf dem Postformular) und geben Sie den Gesamtwert der zurückgesandten Artikel an.

3. So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@karlson-berlin.com mit den folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer

• Den Grund für die Rücksendung

• Fotos der Artikel im erhaltenen Zustand: ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten und in Originalverpackung

Sie erhalten ein Rückgabeformular mit detaillierten Anweisungen. Nach dem Ausfüllen teilen Sie unserem Kundenservice bitte den Tracking-Link (einschließlich Sendungsnummer und Versandunternehmen) sowie ein deutliches Foto des Rücksendeetiketts mit.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts und informieren Sie über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Maßangefertigte oder personalisierte Produkte

• Hygieneartikel wie Unterwäsche und Dessous (aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen, sofern die Versiegelung entfernt wurde)

• Geschenkkarten

• Verderbliche Waren, Gefahrgut, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

5. Beschädigungen und falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist.

Um einen Anspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie info@karlson-berlin.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer

• Fotos oder Videos des beschädigten oder falschen Artikels

• Eine Beschreibung des Problems

Nach Prüfung der Informationen organisieren wir eine Ersatzlieferung der betroffenen Artikel ohne zusätzliche Kosten für Sie. Bitte beachten Sie: Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln bieten wir ausschließlich Ersatz und keine vollständige Rückerstattung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

6. Fehlende Artikel

Wenn Ihre Bestellung mit fehlenden Artikeln eintrifft, senden wir die fehlenden Artikel kostenfrei nach. Bitte beachten Sie: In diesem Fall bieten wir ausschließlich eine Nachlieferung und keine vollständige Rückerstattung an.

7. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@karlson-berlin.com und wir bearbeiten Ihre Anfrage. Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde.

8. Erstattungen (bei Annahme)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen, geprüft und angenommen wurde, wird Ihre Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung verbucht. Sollten mehr als 15 Werktage nach Annahme Ihrer Rücksendung vergangen sein, ohne dass Sie Ihre Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@karlson-berlin.com.

9. Erstattungen (bei Ablehnung)

Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, senden wir den Artikel ohne zusätzliche Kosten an Ihre Lieferadresse zurück.

Rücksendungen werden in folgenden Situationen abgelehnt und es erfolgt keine Erstattung:

• Unvollständige oder beschädigte Produkte: dem Produkt fehlen Teile oder Komponenten, oder die Originalverpackung ist beschädigt oder nicht enthalten

• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch: Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Missbrauch oder normalen Verschleiß

• Verunreinigte Hygieneartikel: Artikel wie Unterwäsche und Dessous können aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden

• 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung initiiert und versandt werden

• Falsche Rücksendeadresse: Rücksendungen, die nicht an unsere angegebene Rücksendeadresse gelangen, können nicht erstattet werden

10. Verspätete oder ausbleibende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto

2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung offiziell verbucht wird

3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da diese eine Bearbeitungszeit haben kann, bevor die Erstattung erscheint

Wenn Sie all diese Schritte unternommen haben und immer noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@karlson-berlin.com.

11. Annahmeverweigerung

Wenn Sie die Annahme Ihres Pakets verweigern, erfolgt keine Erstattung. Sie müssen das Paket zunächst annehmen und anschließend eine Rücksendeanfrage stellen, um Anspruch auf eine Erstattung zu haben.

Wenn Sie die Annahme weiterhin verweigern und das Paket an den Absender zurückgesandt oder vom Zusteller vernichtet wird, wird eine Gebühr von €15 pro Paket zur Deckung der Verwaltungs- und Versandkosten erhoben. Bei Bestellungen mit mehreren Paketen wird die Gebühr basierend auf der Anzahl der Pakete und deren jeweiligem Versandgewicht berechnet.

12. Unzustellbares Paket / Abholung

Wenn mehrere Zustellversuche des Zustellers fehlschlagen, wird das Paket an die örtliche Poststelle zurückgesandt, wo es zur Abholung bereitliegt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Bestellung bis zum angegebenen Fälligkeitsdatum abzuholen.

Zusätzliche Kosten zur Deckung von Verwaltungs- und Versandgebühren können in folgenden Fällen anfallen:

• Falsche Adresse angegeben: die beim Checkout eingegebene Lieferadresse ist falsch oder ungültig und das Paket kann nicht zugestellt werden

• Nicht abgeholte Pakete: das Paket wird an eine Abholstation gesendet und nicht innerhalb der vom Zusteller festgelegten Frist abgeholt

Eine Gebühr von €15 pro Paket wird vom Gesamtbestellwert abgezogen, um diese Kosten zu decken. Bei Bestellungen mit mehreren Paketen wird die Gebühr basierend auf der Anzahl der Pakete und deren jeweiligem Versandgewicht berechnet.

13. Falsche Adresse angegeben

Wenn Sie beim Checkout eine falsche Adresse angeben und Ihre Bestellung an diese falsche Adresse geliefert wird, sind Sie für alle Kosten oder Verluste im Zusammenhang mit der Fehlzustellung verantwortlich.

Sobald ein Paket an die von Ihnen angegebene Adresse versandt wurde, haften wir nicht für Zustellungsprobleme aufgrund falscher Informationen.

Wenn Ihr Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesandt wird, haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung auf eigene Kosten an die korrekte Adresse umzusenden. Für Bestellungen, die an eine von Ihnen angegebene falsche Adresse geliefert wurden, erfolgt keine Erstattung.

14. Aktualisierung der Rückgaberichtlinie

Wir können unsere Rückgaberichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um den Anforderungen von Google Shopping Ads zu entsprechen oder unseren Service zu verbessern. Die jeweils aktuelle Version finden Sie stets auf dieser Seite. 

(Zuletzt aktualisiert: 11. Mai 2026)